Transformando la Captación de Socios de una ONG.

El principal desafío residía en la coordinación deficiente entre varios departamentos —marketing, telemarketing y facturación—. Esta falta de sincronización provocaba errores, duplicidades y pérdidas de tiempo considerables, lo que no solo afectaba negativamente la capacidad de la organización para escalar sus procesos de captación, sino que también generaba frustración entre los miembros del equipo.

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Ante los desafíos de coordinación expuestos y con el entendimiento de que el proceso de coordinación es también esencial para la mejora en la gestión de prospectos, se tomaron varias medidas estratégicas para optimizar este proceso:

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Implementación de Algoritmos de Machine Learning:

Se implementaron algoritmos de machine learning para la clasificación automática de leads. Esta tecnología facilitó la priorización y el seguimiento efectivo de los prospectos más prometedores, permitiendo una gestión más eficiente y dirigida.

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Automatización de Tareas de Seguimiento y Conexiones con Herramientas Externas:

Las tareas de seguimiento fueron automatizadas y se establecieron conexiones automáticas con herramientas externas de marketing digital. Esto mejoró significativamente la coherencia en las comunicaciones y optimizó la eficiencia operativa, liberando al equipo de marketing de las repetitivas tareas de copiar y pegar que previamente consumían mucho tiempo.

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Desarrollo de Flujos de Trabajo entre el CRM y Telemarketing:

Se desarrollaron flujos de trabajo que conectaban la plataforma CRM directamente con el departamento externo de telemarketing. Esto permitió enviar automáticamente los leads al equipo correspondiente y optimizar su paso por el pipeline, mejorando las interacciones y aumentando las posibilidades de conversión.

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Automatización del Proceso de Facturación:

Se automatizó el proceso de facturación integrando el programa de facturación con el CRM y el departamento de telemarketing. La facturación recurrente automática para nuevos socios se activó, minimizando errores y asegurando una gestión financiera precisa y oportuna.

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Estas medidas no solo resolvieron los problemas de coordinación interna, sino que también fortalecieron la estructura general de la organización, permitiendo una mayor escalabilidad y eficiencia en sus operaciones.

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Como resultado directo de estas mejoras, se registró un aumento del 23% en el número de leads gestionados y un incremento en las conversiones de leads a socios.

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La implementación de estrategias de automatización en la gestión de leads resultó en una capacidad significativamente mejorada para procesar y convertir leads en socios de manera eficiente. Esta optimización no solo mejoró el rendimiento del equipo, permitiendo un manejo más efectivo y una mayor capacidad de respuesta, sino que también condujo a una mejora notable en la tasa de conversión.  

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